Lufian Jack Montunda Tüy Dökülmesi Ve Su Geçirme Sorunu İçin İade Reddi

28.12.2025 tarihinde İstanbul Forum AVM’de bulunan Lufian mağazasından 6.200 TL ödeyerek Lufian Jack kaz tüyü erkek mont satın aldım. Montu sadece bir kez, yağmurlu bir havada giydim ve eve geldiğimde montun ciddi şekilde tüy çıkardığını fark ettim. Ayrıca mont üzerimdeyken yağmur sırasında omuz kısmından su geçirdi, eve geldiğimde sweatshirtümün omuz bölgesi komple ıslanmıştı.

Ürünü aldıktan sadece 5 gün sonra, 01.01.2026 tarihinde montu iade veya değişim talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Mağazada kasiyer, ürünü kullandığım için iade veya değişim yapılamayacağını, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. Sadece bir kez giyilmiş, 5 günlük bir üründe hem tüylenme hem de su geçirme problemi yaşanmasına rağmen, kurumsal bir markanın bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilemesini gerçekten kabul edemiyorum. Açıkçası bu durum, sokaktaki basit satıcıların bile müşteri memnuniyetine daha çok önem verdiğini düşündürüyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Lufian müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir kanaldan kendilerine ulaşamadım. Üründeki bariz kalite probleminden dolayı montumun iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek konusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.