Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorun

LCW online mağazasından 17 Eylül tarihinde siyah “its basic” markalı, s000141431-19351 kodlu siyah jean siparişi verdim. Ancak tarafıma üzerinde “Limabel / Livik” yazan, hiçbir etiketi bulunmayan ve sipariş ettiğim “its basic” markasıyla ilgisi olmayan farklı bir siyah pantolon gönderildi. Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan bir gün sonra İzmir Torbalı’dan Aras Kargo ile iade ettim.

Yaşadığım sorunu LCW müşteri hizmetlerine defalarca kez detaylı şekilde anlattığım halde, “iade talep uyuşmazlığı” denilerek aynı yanlış ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Hem sipariş ettiğim “its basic” markalı ürün hiç gönderilmedi hem de gönderdikleri farklı markalı ürünün bedeni bana uymuyor. Ortada açık bir şekilde firmanın hatası olmasına rağmen bunun arkasında duran, sorumluluk alan kimseye ulaşamıyorum.

Parasını LCW’nin aldığı, fakat karşılığında ne doğru ürünü ne de düzgün bir müşteri hizmeti alabildiğim bir süreç yaşadım. Aynı mağduriyeti yeniden yaşamaktan endişe ettiğim için artık doğru ürünü göndermelerini de talep etmiyorum. LCW’den tek beklentim, yanlış gönderilen bu ürünü koşulsuz şekilde iade almaları ve ödediğim ücretin tamamını gecikmeksizin tarafıma iade etmeleridir.