Yanlış Ürün Gönderildi, İade Gerçekleşmedi Ve Kupon Kullanılamıyor

LCW mobil uygulaması üzerinden yaptığım iki ayrı elbise siparişimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2609141414192 numaralı siparişimde elbise yerine çocuk pantolonu gönderildi. Ürünü iade için geri gönderdim, iadenin ulaştığı görünmesine rağmen günler geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Ürüne ulaşamadığım gibi param da tarafıma geri ödenmedi.

Diğer elbise siparişimde ise sipariş günlerce “hazırlanıyor” aşamasında bekletildikten sonra hiçbir somut açıklama yapılmadan iptal edildi. Bu siparişte, iptal edilen ürünün yerine, olmayan beden için aynı ücretten alışveriş yapabileceğim saçma bir kupon tanımlanmış durumda. Beden seçeneği olmadığı için kullanılamayan bir kupon tanımlanmasının hiçbir anlamı yok ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Her iki siparişimde de ne ürünleri alabildim ne de birinde iade sürecim sonuçlandırıldı. Ücret iadesi yapılmadığı için aynı ürünleri yeniden sipariş veremiyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “beklemeniz gerekiyor” denilerek herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Her iki siparişime ait ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, iptal edilen sipariş için tanımlanan ancak fiilen kullanılamayan kupon uygulamasının düzeltilmesini ve yaşattığınız zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.