Ürünlerim Teslim Edilmedi Ve Yetkisiz İade İşlemi Gerçekleşti

21 Haziran tarihinde LCW’nin online sitesi üzerinden 2606211302115 numaralı siparişi verdim. Ödemesini de 6.213 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmeden geri gönderildi ve elime ulaşmadı.

Durumu fark edince hem genel merkezi aradım hem de müşteri temsilcisine aktarıldım. Şikayet kaydı açtıklarını, dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir yetkili tarafından bana geri dönüş sağlanmadı. Ürünlerimin bana gönderilmesini talep etmeme rağmen, benim herhangi bir iade talebim olmamasına karşın sistemde iade talebi oluşturulmuş ve ürünlerin ücret iadesi yapılmış.

Bu süreçte özellikle kızım çok üzüldü, ağladı ve gerçekten mağduriyet yaşadık. Ben ürünlerimi teslim almak istediğim halde, isteğim dışında iade süreci işletilmesi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmediği için, LCW’den öncelikli olarak siparişime ait ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini; bu mümkün değilse de süreçle ilgili detaylı açıklama yaparak yaşadığımız mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.