Ürün Kaynaklı Çatlaklar Nedeniyle Anında Değişim Talebim Reddedildi

Kars Merkez LCW mağazasından yaklaşık 2 ay önce çocuğum için deri bir mont satın aldım. Kısa süre içinde montun üzerinde bariz çatlaklar oluştu ve bugün ürünü değişim yapılması için mağazaya götürdüm. Üründeki hatanın kullanım kaynaklı değil, ürün kaynaklı olduğu çok net olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi.

Mağazada görevli personele durumu anlattığımda, kendilerinin bir şey yapamayacağını, yöneticinin karar verdiğini ve ürünü incelemeye göndermek zorunda olduklarını söylediler. Buna rağmen bana herhangi bir geçici çözüm, alternatif ürün, geçici mont ya da benzeri bir imkan sunulmadı, sadece inceleme sürecini beklemem gerektiği söylendi. Bu sırada çocuğumu montsuz bir şekilde okula göndermek zorunda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ben üründeki hatanın açıkça üretim veya ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, mağazada anında değişim yapılmasını ve çocuğumun mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. İnceleme sürecinde beklemek yerine, aynı bedelde ya da dengi bir montla derhal değişim talep ediyorum.