Teslim Edilmemiş Kahverengi Valiz Ve 1999 TL İade Talebi: Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

LCW’den 2609271401646 numaralı siparişim kapsamında iki adet valiz satın aldım. Siparişimdeki her iki valiz de sistemde 30 Eylül tarihinde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen bana sadece siyah olan valiz teslim edildi, kahverengi küçük valiz hiç elime ulaşmadı.

Eksik teslimatı fark ettiğim gün müşteri hizmetlerini aradığımda, depodan siparişin tek ürün olarak çıkışının yapıldığını, eksik olan kahverengi valizin ayrıca gönderileceğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürün gönderilmedi, süreç uzadıkça uzadı. Bunun üzerine gelmeyen ürünün ücret iadesini talep ettim, fakat bana sanki ürün elime ulaşmış da ben iade etmek istiyormuşum gibi, “ürünü iade edebilirsiniz” şeklinde alakasız ve ciddiyetsiz bir mail gönderdiler. Gelmeyen bir ürünü nasıl iade edebilirim, bununla ilgili hiçbir mantıklı açıklama veya çözüm sunulmadı.

Her aradığımda her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum, “ilgileniyoruz” denip arkasından hiçbir işlem yapılmıyor. Toplam 3.200 TL ödeme yaptığım bu siparişimde 1.999 TL bedelli kahverengi küçük valizim ortada yok ve firma bu konuda sorumluluk almıyor.

Gelmeyen kahverengi valizin 1.999 TL tutarındaki bedelimin derhal tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsiz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.