LCW'den Eksik Valiz Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

LCW’nin internet sitesi üzerinden 2 adet valiz ve birkaç tane t-shirt siparişi verdim. Siparişimden gelen valizlerden yalnızca biri 30 Haziran tarihinde Cargox kargo firması aracılığıyla Ankara’daki adresime teslim edildi, diğer valiz ise gönderilmemişti. Eksik olan ürün LCW Joy kilit detaylı orta boy siyah valizdir. Sipariş numaram 2606271701409’dur.

Eksik ürünle ilgili durumu fark eder etmez hem WhatsApp hattı hem de 444’lü numaraları üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. WhatsApp üzerinden 5 kez, telefonla ise 3 kez arama yaptım. Her seferinde “süreç takip ediliyor, aciliyetinizi ilgili birime ilettik, en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dört gündür aynı cümleleri dinliyorum ama somut hiçbir adım atılmadı.

Sonunda kendi imkanlarımla kargo şirketini arayıp araştırma yaptım ve kargo firmasının kayıtlarında, LCW tarafından teslim edilen koli içeriği ile bana teslim edilen ürünlerin birebir aynı olduğu, yani sipariş verdiğim iki valizden yalnızca birinin LCW tarafından kargoya verildiği ortaya çıktı. Dört gündür LCW’nin yapmadığı basit tespiti ben tek başıma yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen eksik ürünüm hâlâ gönderilmedi, ne ürünü gönderen var ne de net bir çözüm sunan bir muhatap bulabiliyorum.

Parasını ödediğim bir valiz ortada yok, müşteri hizmetleri sadece aynı cümleyi tekrarlıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Eksik gönderilen LCW Joy kilit detaylı orta boy siyah valizimin acilen tarafıma gönderilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.