Stok Sorunu Ve Yanıltıcı İptal Bildirimi

LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim 2609260100563 numaralı siparişimde stok sorunundan dolayı mağdur edildim. Ellerinde olmayan ürünleri sistemde stokta varmış gibi gösterip satışını gerçekleştiriyorlar, ben de buna güvenerek alışveriş yapıyorum. Yaklaşık bir hafta boyunca siparişimin hazırlanmasını bekledikten sonra ise hiçbir gerekçe sunulmadan, sanki talep benden gelmiş gibi “talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde mesaj göndererek işlemi iptal ediyorlar.

Siparişi ben iptal etmediğim halde, iptal işleminin tarafımdan yapılmış gibi gösterilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Gerçek stok durumunun şeffaf şekilde yansıtılmasını, müşterinin onayı olmadan “müşteri talebi” gibi gösterilen iptal ifadesinin düzeltilmesini ve bu şekilde yaşanan mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumlar için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.