Siparişte Ürünlerin Keyfi Olarak Çıkarılması Ve İptal Seçeneğinin Kaldırılması

03.09.2026 tarihinde LCW online üzerinden kendi hesabımla 2609031201311 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan iki ürün hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişten çıkarıldı, ancak bu ürünler hâlâ sepette görünmeye devam ediyor ve yaşanan durumun stok yetersizliğiyle ilgili olmadığı çok açık.

Sipariş durumu “sipariş alındı” şeklindeyken iptal butonuna bastığımda sistem bir anda “hazırlanıyor” aşamasına geçti ve şu an ne bu siparişi iptal edebiliyorum ne de eksik ürünlerle ilgili bir işlem yapabiliyorum. Bu süreçte o ürünler sepete eklendiği için kargo ücreti çıkmaması ve kredi kartımın kampanyasından faydalanmam gerekiyordu; bu sorun nedeniyle kargo ücreti hariç yaklaşık 200 TL civarında dolaylı maddi kaybım oluştu.

Konuya ilişkin olarak LCW’ye e-posta yoluyla ulaşmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem keyfi şekilde ürünlerin siparişten çıkarılması hem de iptal seçeneğinin ortadan kalkması güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Eksik bırakılan ürünlerimin kampanya ve kargo avantajlarıyla birlikte yeniden eklenmesini veya oluşan yaklaşık 200 TL’lik kaybımın telafi edilmesini ve bu teknik/operasyonel hatanın açıklanmasını talep ediyorum.