Siparişim Kargoya Verilmedi, İade Alamadım Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

LCW online mağazasından ağustos ayında iki adet çocuk terliği sipariş verdim, mağazaya teslimat seçeneğini kullandım. 2608281400177 numaralı siparişim sistemde kargoya verilmiş ve teslimat sürecindeymiş gibi görünüyor, ancak hepsiJET kargo bu gönderinin onlarda olmadığını söylüyor, mağazadan da çıkış yapılmamış.

Bu süreçte ben iade talebi de oluşturdum, fakat ürün hem sistemde görünmüyor hem de iade işlemi yapılmadı. Üstelik stoklara tekrar düşüp ürünün başkasına satıldığını, bana ise “iade yok, sistemde de görünmüyor” denildiğini öğreniyorum. Üç gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “sorun kaydı oluşturduk, aciliyetinizi belirttim” cümlesi dışında hiçbir somut geri dönüş alamıyorum.

Ben mağazaya teslimatın daha güvenli ve düzenli olacağını düşünerek bu seçeneği tercih etmiştim, ancak şu an ne ürünüm var ne de iadem yapılmış durumda. 2608281400177 numaralı siparişimle ilgili olarak ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim aksaklığının da incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.