Online Siparişte Eksik Aksesuar Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

LCW'nin online mağazasından 23’ünde ve ardından 25’inde olmak üzere iki kez haki renk aynı elbiseyi satın aldım. Her iki siparişimde de elbisenin belden bağlanan kuşağı eksik şekilde gönderildi. Üstelik ilk alışverişimde benzer bir sorunu yaşadığım ve müşteri hizmetlerini arayarak özellikle eksik aksesuar gönderilmemesini rica ettiğim halde, ikinci alışverişte de aynı problem tekrarlandı.

Sorunun çözümü için LCW müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ya ürünleri iade etmemi ya da 250 TL’lik hediye çeki kullanmamı önerdiler. Ben ise başka bir çözüm olarak sadece ürünün eksik olan kuşağının bana gönderilmesini istediğimi belirttim ancak bu talebim dikkate alınmadı ve tekrar aynı öneriler sunuldu. Mağazada elbisenin bu rengini bulamıyorum, başka seçenek sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürün açıklamasında ve fotoğraflarda kuşak gözüktüğü için bu eksikliğin özellikle giderilmesini, sadece kuşağın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım tekrar eden aksaklık nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.