Online Satın Alınan Sweatshirt'te Renk Solması Ve Tiftiklenme, Mağaza Değişimi Reddedildi

4 Kasım 2025 tarihinde LCW online mağazası üzerinden vermiş olduğum 2511041202519 numaralı siparişimde bulunan siyah fermuarlı kapüşonlu sweat hırkamda, kısa süreli kullanım sonrasında renk solması ve ciddi tiftiklenme meydana gelmiştir.

Tarihini tam hatırlayamamakla birlikte, yaklaşık 20–27 Nisan tarihleri arasında online müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim ve ürün için iade/değişim talebinde bulundum. Tarafıma, ürünün incelenebilmesi için fiziksel mağazaya gitmem gerektiği bilgisi verildi. Normal şartlarda küçük bebeğim sebebiyle alışverişlerimi neredeyse tamamen online olarak yapıyorum ve mağazalara gitmem benim için oldukça zor oluyor. Buna rağmen süreci ilerletebilmek adına Şişli Cevahir AVM LCW mağazasına giderek ürünü yetkililere teslim ettim ve incelemeye gönderdim.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak ürün değişiminin kabul edildiği, ancak yalnızca mağazadan ürün seçerek değişim yapabileceğim bilgisi verildi. Fakat ben bu alışverişi online olarak gerçekleştirdim ve değişim sürecinin de online şekilde ilerletilmesini talep ediyorum. Şu an yaz sezonunda olmamız sebebiyle mağazalarda kışlık ve uzun kollu ürün seçenekleri oldukça sınırlı durumdadır. Ayrıca küçük bebeğimle tekrar tekrar mağazaya gidip uygun ürün arayabilecek durumda değilim.

Bu nedenle, değişim hakkımın online alışveriş hesabıma iade çeki veya bakiye tanımlanarak tarafıma sunulmasını rica ediyorum. Böylece online mağazanız üzerinden uygun bir ürün seçerek değişim sürecini tamamlayabilirim. Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.