Müşteri Onayı Olmadan Sipariş İptali Ve İndirim Haklarının İptali

LCW online mağazasından daha önce aldığım bir pantolon büyük geldiği için iade edip, yerine 11 Haziran’da xside Beli Kemerli Geniş Paça Pantolon için yeni bir sipariş oluşturdum. 2606111602628 numaralı bu siparişi, waiwai kupon indirimi ve sepet indirimi kullanarak kargo dahil toplam 504,98 TL’ye satın aldım.

12 Haziran günü saat 16:14’te LCW’den “Teslimatınızı kargoya vermek üzere hazırladık” şeklinde bir bilgilendirme SMS’i aldım. Ürünü teslim almayı beklerken, 13 Haziran sabahı saat 10:21’de önce paketimin teslim edilemediğine dair, hemen ardından da “İadenizi bankanıza ilettik” şeklinde peş peşe SMS’ler geldi. Kocaeli’de bulunuyorum ve kargo dağıtıma bile çıkmadan, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen, sanki “müşteri iade talebi” varmış gibi işlemin tek taraflı olarak iptal edilmesinden şikayetçiyim.

Ben ürünü iade etmek istemedim, yalnızca sipariş verdiğim pantolonun bana gönderilmesini bekliyordum. Bu süreçte herhangi bir müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüşmeden, onayım alınmadan siparişimin iptal edilmesi hem mağduriyet yarattı hem de kullandığım waiwai kupon indirimi ve sepet indirimi haklarımı kaybetmeme neden oldu.

LCW’den beklentim, bu siparişte kullandığım indirim haklarımın tarafıma yeniden tanımlanması ve benzer bir durumda müşterinin onayı olmadan sipariş iptali yapılmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.