to read complaints and reviews, or file yours.Mont Ceplerinin Hatalı Tasarımı Ve İade Sürecindeki İlgisizlik
LCW Aksaray Efor AVM mağazasından 6 Nisan tarihinde bir mont satın aldım. Montun ceplerinin çok geride tasarlanmış olması sebebiyle ürünü kullanmakta zorlandım ve bu nedenle 15 Nisan’da iade için mağazaya götürdüm. Ürünü teslim ederken de bu durumu tasarım/üretim hatası olarak gördüğümü özellikle belirttim.
Mağazadaki görevli ürünü eline alıp “lekeli” diyerek iade almak istemedi. Mağazalar özellikle bayram öncesi çok kalabalık oluyor, ürünlerin birçoğu yerde geziyor, bu nedenle varsa lekenin ürünü alırken mi yoksa mağazada mı oluştuğunu benim bilebilmem mümkün değil. Israr etmem üzerine ürünü incelemeye gönderdiler ve 15 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne soran, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Durumu uygulama üzerinden sormak istediğimde de “Biz bilemeyiz, mağazayla görüşün” şeklinde yanıt aldım. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında hiçbir iletişim yok, müşteri tamamen arada bırakılıyor. Tasarım veya üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu montun iadesi için bu kadar uğraştırılmamdan ve ilgisizlikten son derece rahatsızım.
Ürünün inceleme süreciyle ilgili tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesini ve montun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Ürünü iade etmek istediğimde mağaza görevlisi ürünü 'lekeli' diyerek iade etmeyi reddetti. İkinci kez incelemeye alındığını söylediler ama 15 gün içinde geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir inceleme kaydı yok, mağaza da bilgi sahibi değil. Sonuç olarak ürün hâlâ bulunamıyor ve iade gerçekleşmedi.
