to read complaints and reviews, or file yours.Mağazaya Gidilmeden İade Talebi Ve Ürün Kalite Şikayeti
16 Ocak tarihinde LCW’nin online mağazası üzerinden iki kazak, bir mont ve bir badi satın aldım. Yaşadığım yerde LCW mağazası bulunmuyor ve kargo da ihbarlı olarak geldiği için siparişimi internet üzerinden incelemeye göndermek istedim. Ancak buna rağmen mutlaka mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Bulunduğum yerde mağaza olmamasına ve en yakın mağazanın bana aşırı uzak olmasına rağmen ille de mağazaya yönlendiriliyorum.
Aldığım ürünlerde de ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Kazaklardan biri kısa sürede tüylendi, diğer kazak çekti, body renk verdi, montun ise iplikleri çıkmaya başladı. Hem ürün kalitesinden hem de online alışveriş yapmama rağmen inceleme ve iade için ısrarla mağazaya yönlendirilmemden dolayı mağdur durumdayım.
Ürünlerimin mağazaya gitmek zorunda kalmadan, kargo yoluyla incelemeye alınmasını ve ayıplı olan tüm ürünler için iade işlemlerimin online kanallar üzerinden yapılarak ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
LCW’den şubat ayında online olarak aldığım üründe kısa süre içinde yoğun tüylenme problemi yaşadım. Bu nedenle ürünü toplamda 3 kez incelemeye gönderdim ancak her seferinde inceleme yapılmadan ret kararı verilmiş gibi ürünü aynı şekilde tarafıma geri gönderdiler.
Telefonla arandığımda “yardımcı olacağız, ürünleri gönderin, ret vermeyeceğiz” şeklinde güven verici ifadeler kullanıldı. Bu görüşmeye güvenerek ürünü tekrar göndermeme rağmen sonuç yine ret oldu. Verilen sözlerin tutulmaması, ürünlerin arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümdeki tüylenme problemi için gerçekten inceleme yapılmasını ve ayıplı olduğu kabul edilirse ücret iadesi ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca telefonda verilen sözlere rağmen neden ısrarla ret kararı verildiğinin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com
Beni aradınız ürünleri gönderin inceleyelim dediniz ama ürünleri gönderdim gene aynı şekilde ret verildi incelenmeden bu nasıl dolandırıcılıktır hem arıyorsunuz gönderin diyorsun aynı sorunu yaşamayacaksınız dediniz gönderdim gene aynı sorunu yaşıyorum dalga mı geçiyorsunuz
