Çözüldü

Mağaza Çalışanlarının Yanlış Ve Kaba Yaklaşımı Nedeniyle Yaşanan Rahatsızlık

Nirgül

364

Nirgül'ün Teşekkür Mesajı

“Mesajımı ciddiye alıp, ilgilenip, özür dilediğiniz için teşekkür ediyorum”

30 Kasım 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM LCW mağazasında, bir kadının kullandığı deneme kabininde alarmın bir kısmı düşmüş şekilde bulundu. Alarm kadına ait olmamasına rağmen mağaza çalışanları, herkesin içinde sanki olumsuz bir durum yaşanmış gibi bir tavır sergiledi. Kadın bu nedenle gerildi ve kendini mahcup hissetti. Herkes ona baktı ve bu durumdan utandı. Ben de yapılan bu davranışın hoş olmadığını ve bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu belirttim. Çünkü aynı durum benim de başıma gelebilirdi; aldığım herhangi bir elbisenin alarmı gevşeyip düşebilir veya benden önce kabini kullanan birinden de düşmüş olabilirdi. Böyle bir davranışı kesinlikle kabul edemezdim. Bana karşı da oldukça kaba ve tartışmacı bir üslupla konuşuldu. Olay sırasında birden fazla çalışan vardı ve bu tavırlarının normal olduğunu, beni ilgilendirmediğini söyleyerek tartışmaya girdiler. Oysaki o kadına bu durumu çok daha güzel bir üslupla açıklayabilir ve daha nazik yaklaşabilirlerdi. "Hanımefendi, bir kontrol edelim, belki yanlışlıkla düşmüştür. Bazen böyle şeyler olabiliyor. Kasada sorun yaşamanızı istemeyiz, burada halledelim." de denilebilirdi. Ancak böyle olmadı. Ben durumun hoş olmadığını, herkesin içinde yaklaşımlarının doğru olmadığını söylediğimde, benimle tartışmak yerine "Özür dileriz ancak maalesef ki prosedür böyle, biz de yapmak istemezdik ancak işleyiş bu şekilde." diye açıklama da yapılabilirdi. Ancak onlar benimle sözlü tartışmaya girmeyi tercih ettiler.

Bu tür yaklaşımlar müşterilere karşı oldukça rahatsız edici ve kırıcı. Müşterilerin haksız yere suçlanması ve saygısızca muamele görmesi kabul edilemez. Öncelikle hem mağazada bu muameleyi gören kadından hem de şahsımdan özür dilenmesini, ayrıca çalışanların insanlara olumsuz yakıştırmalar yapmaktan vazgeçmesini ve üslup konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.