to read complaints and reviews, or file yours.LCW'den Kusurlu Ürün Ve Çözüm Bulamama Sorunu
Herkese merhaba, bugün LCW firmasının bir müşterisi olarak bana yaşattığı mağduriyeti Sizlerle paylaşmak istiyorum:
Eşim LCW'den bana hediye olarak bir jean pantolon almış. Ürünün sağ bacak kısmındaki dikiş hattı aşağıya doğru soldan sağa olacak şekilde yamuk bir şekilde dikilmiş.
İlk giydiğimde çok fark edilmiyordu fakat sonraki kullanımlarında hem bacağımı rahatsız etmeye başladı hem de görüntü olarak hiç estetik durmamaya başladı.
Ürünün alındığı Canpark LCW mağazasına gittiğimde yetkili personel; "bazen bu şekilde (kusurlu) ürünler sattıklarını ve değişim yapılabileceğini" söyledi.
Hediye olduğu için ve üzerinden belli bir müddet geçtiği için faturayı bulamadık. Elbiselerin içindeki etiketlerin vücuduma teması da beni rahatsız ettiği için ürün etiketini kesmiştim. Ürünü mağazaya götürdüğümde aynı personel fiş veya etiket olmadığı için yardımcı olamayacağını söyledi.
Bunun üzerine LCW ile WhatsApp hattı ve sonra müşteri hizmetleri telefon numarası ile iletişime geçtim, aynı gerekçelerle yardımcı olamadılar.
Sonuç olarak gelinen durumda LCW firması bu şekilde kusurlu ürünler sattığını kabul ediyor fakat oluşturdukları bürokratik engeller. Dolayısıyla resmen bir müşteri olarak beni mağdur ediyor ve çözüm üretmiyor.
Halihazırda ben de dekoratif halı üreten yeni sayılabilecek bir firmada yani tekstil sektöründe yönetici konumunda çalışıyorum. Fakat tekstil sektöründe Türkiye'nin en büyük kurumsal firmalarından biri olan LCW gibi kusurlu ürünleri müşteriye göndermiyoruz. Kalite Kontrol birimimizde gözden kaçan ve müşteriye ulaşan tek tük kusurlu ürünleri ise tespiti yapıldıktan sonra müşterilerimizi mağdur etmemek için birebir yenisiyle değiştiriyoruz. Ne diyelim, darısı LCW firmasının başına inşallah...
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. LC Waikiki Ekibi
Sattığınız ürünün arkasında durmanızı bekliyorum.
Yeniden Merhabalar, Bugün sabah LCW müşteri hizmetlerinden Elvan Hanım isimli temsilci beni aradı. Kendisi çok anlayışlı ve çok nazik bir insandı, buradan kendisine bir kere daha teşekkür ediyorum. Fakat kendisine verilen talimatlar doğrultusunda şikayetim de bahsettiğim sebepleri gerekçe göstererek mağduriyetimin çözülmesi konusunda bir şey yapamayacağını söyledi. Buradan itibaren yazacaklarım LCW yöneticilerine: Etik davranışlara hiç uygun olmayacak şekilde kusurlu olan ürünleri normal olan ürünlerle birlikte satışa sunulması talimatını veriyorsunuz ya da sizden habersiz çalışanlarınız tarafından bu işlem yapılıyor; bu başlı başına çok büyük bir yanlış zaten. Daha sonra kusurlu ürünü alan müşteri hakkını aradığında da kendi doğrularınızla hareket edip mağduriyetlere mağduriyetler ekliyorsunuz. Yanlışınızı doğrularla çözmeye çalışıyorsunuz; bu da ikinci büyük yanlışınız. Hakkımı yediniz ve kul hakkına girdiniz, sizin doğrularınız dolayısıyla burada daha başka bir şey yapamıyorum. Fakat hakkım bakidir bunu da biliniz...
