LCW’den Alınan Trençkotun Kalitesizliği Ve İade Reddi

LCW online mağazasından 6 Ağustos’ta kruvaze yaka bir trençkot satın aldım. Ürünün kumaşı inanılmaz derecede kalitesiz; yürürken her adımda poşet hışırtısını aratmayan, son derece rahatsız edici bir ses çıkarıyor, nefes almayan yapısı nedeniyle insanı aşırı derecede terletip bunaltıyor ve cilde temas ettiğinde belirgin şekilde kaşıntı yapıyor. Sadece bir kez giyerek deneyimleme şansım oldu ve gerçekten üzerimde kaliteli bir trençkot değil de naylon bir poşet taşıyormuşum hissi veriyor. Ürünü ilk yıkamamda da rengi gözle görülür biçimde soldu, kumaşta bariz biçimde yamulmalar oluştu; zaten kesimi düzgün değilken, cebime telefon koyduğumda görüntü tamamen bozuluyor ve trençkot çok daha biçimsiz bir hâl alıyor.

Bu kadar problemli bir ürün için yaklaşık bir ay sonra internet üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak ürünün yıkanmış olması gerekçesiyle iadem reddedildi. Günümüz şartlarında ve üretim koşulları ortadayken, bir tekstil ürününü yıkamadan giymenin beklenmesini akıl alır bulmuyorum; hijyen sebebiyle zaten yıkamadan giyilmesi mümkün değil, özellikle de cilt hastalıklarının bu kadar yaygın olduğu bir dönemde. Buna rağmen, bu kadar bariz şekilde kalitesiz ve kusurlu bir ürünü sadece “yıkandı” bahanesiyle müşterinin üzerine yıkmak, markanın kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmıyor.

Daha sonra ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim, inceleme sürecinin ardından bugün tekrar olumsuz dönüş yapıldı ve sadece iadenin reddedildiği söylendi, red gerekçesini ise ancak zarftan öğrenebileceğim ifade edildi. Yani tüm bu süreçte bana açık, doyurucu, ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı, müşteri olarak tamamen başımdan savılmış hissediyorum.

Biz 9 kişilik bir aileyiz ve ailenin tüm fertleri yıllardır neredeyse sadece LCW’den giyiniyor. Sadece Nisan ayımdan bu yana ailece yaklaşık 32.000 TL’lik alışveriş yapmışız. Bu markayı bu kadar sık ve yoğun kullanan, yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, böylesine kalitesiz bir ürünün iadesinin neden yapılmadığını ve bu kadar net bir şekilde geri çevrildiğimi anlamakta zorlanıyorum. Sipariş numaram 2608061301140, inceleme numaram 227832’dir. Bu kadar kalitesiz, her adımda ses çıkaran, cildi rahatsız eden, rengini ilk yıkamada kaybeden ve formunu tamamen bozan bir trençkotu kullanmak istemiyorum. Ürünümün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da gerçekten sorunsuz, kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürekli mağazaya gidip 15 gün 15 gün beklemekten ve her seferinde olumsuz yanıt almaktan yoruldum, artık bu konuda müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.