LCW'de World Kredi Kartı İle Ödeme Yapılamıyor: Teknik Sorun Devam Ediyor

Sayın Yetkili,

1 Haziran’dan bu yana LCW web sitesi üzerinden yaşadığım bir ödeme sorunu ne yazık ki halen devam etmektedir.

Bu süreçte; çerezleri temizlememe, farklı tarayıcılar kullanmama, DNS ve internet ayarlarımı değiştirmeme, mobil veri ile bağlantı kurmama, cihaz değişikliği yapmama, gizli sekme üzerinden erişmeme, farklı banka ve kredi kartlarıyla (farklı bankalardan) ödeme yapmayı denememe ve hatta başka bir kişiye ait kart ile işlem yapmayı denememe rağmen sorun çözülememiştir.

Konu ile ilgili olarak bankamla iletişime geçtiğimde herhangi bir sorun olmadığını, problemin LCW tarafında olabileceğini ilettiler. Teknik olarak incelediğimde de (örneğin GET istekleri ve pos verileri üzerinden) sorunun LCW’nin apı sistemleri kaynaklı olabileceğini gözlemledim.

Birkaç gün önce tarafıma arandığımda sorunun çözüldüğü bilgisi verilmişti ancak halen aynı problemle karşılaşmaktayım. Yaklaşan bayram nedeniyle mağduriyet yaşadım ve hâlâ çözüm beklemekteyim.

Konuya ilişkin gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.

İyi çalışmalar dilerim.

4 Haziran, yani yarın, 600 TL Bonus kampanyasının son günü. Ancak LCW tarafından şu ana kadar ne bir geri dönüş sağlandı ne de bir çözüm sunuldu. Yaşanan teknik sorunla ilgili herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmaması, müşterinin hiç önemsenmediği izlenimini yaratıyor.

Kampanya sona erdikten sonra sorunun çözülmesi bir anlam ifade etmeyecektir. Bu durum, kurumsal kimliğe sahip bir markadan beklenmeyecek ölçüde müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşımı yansıtıyor.

Konuya dair acil çözüm beklentimi yineleyerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum