LCW.com'dan Alınan Ayıplı Üründe İade Ve Destek Sorunu

Yaklaşık 2 ay önce lcw.com üzerinden çocuk deniz kolluğu satın aldım. Ürünü ilk kullandığımızda, iç kısmındaki dikiş yerlerinden her ikisi de açıldı ve su almaya başladı. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana en yakın LCW mağazasına ürünü götürmem ve incelemeye alınması gerektiği söylendi. City Center AVM’deki LCW mağazasına gittiğimde ise görevli arkadaş, ürünün LCW’ye ait olmadığını ve farklı bir satıcıya ait olduğu için iade işlemi yapamayacaklarını belirtti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu ürünün farklı bir satıcıya ait olduğunu neden baştan belirtmediklerini sordum. Sonrasında iade kodu talep ettim fakat bu kez de ürünün 14 günlük iade süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün bariz şekilde ayıplıydı ve faturam elimdeydi. Ayrıca ürünü tamir etmeyi de denedim fakat yapıştırma bandı ile çözüm bulamadım. Sonuç olarak, yaklaşık 568,68 TL ödediğim ve ilk kullanımda sorun çıkan bir ürün için iki ay boyunca çözüm aramak zorunda kaldım.

lcw.com’dan beklentim, müşteri hizmetleri ve mağaza süreçlerinde daha dikkatli ve bilgilendirici olunması, benzer durumlarda müşterilerin zamanının boşa harcanmaması ve mağduriyet yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesidir. Ayrıca yaşanan mağduriyet için özür bekliyorum.