LCW Waikiki Şehitler Bulvarı Şubesinde Ayakkabı Değişim Reddi Ve Müşteri İhmaline Tepki

LCW Waikiki’den 15.05.2026 tarihinde Adana Esas 01 şubesinden erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 4–5 kez giymeme rağmen kalıbı ayağıma hiç uymadı, parmak uçlarımda su toplaması oldu ve topuk kısmım yara yaptı. 30 gün dolmadan, 26.05.2026 tarihinde bu sorunlarla birlikte Adana Şehitler Bulvarı LCW Waikiki şubesine giderek ayakkabının değişimini talep ettim.

Şubedeki görevliler, talebimi doğrudan karşılamak yerine ürünü incelemeye göndereceklerini, yaklaşık 15 gün sonra tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Süre sonunda bana “ürün kabul edilmedi” denilerek ayakkabı aynı şekilde geri verildi ve hiçbir şekilde değişim yapılmadı. Kredi kartıyla, içinde bu ayakkabının da yer aldığı toplam 4104 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen, yaşadığım rahatsızlık ve açıkça ortada olan uyumsuzluk dikkate alınmadı.

Aynı marka içinde başka şubelerde farklı bir ürünle ilgili değişim talebim hemen, hiçbir sorun çıkarılmadan olumlu karşılanırken, özellikle Şehitler Bulvarı şubesinin aşırı detaycı, tamamen “sistem odaklı” ve müşteriyi ikinci plana atan yaklaşımı beni markadan soğuttu. Doğruyu anlattığınızda yanınızda olunmadığını, müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmadığını açıkça hissettim.

LCW Waikiki’den beklentim, bu ayakkabının iadesi değil, ayakkabının yerine ayağıma uygun herhangi bir başka ürünle değişimin sağlanması ve Şehitler Bulvarı şubesindeki bu müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.