to read complaints and reviews, or file yours.LCW Sisteminde Yanlış IBAN İşlemi Sonrası Geri Ödeme Görülemiyor
LCW online sistemde paramın bulunduğu bakiyemi kendi IBAN’ıma aktarmak istedim. Halkbank’ın bana SMS ile gönderdiği IBAN bilgisinde harf vardı, LCW sistemi bu IBAN’ı “harf içerdiği” için kabul etmedi. Ben de harfi sildiğimde sistem bu kez otomatik olarak harfin olduğu yere “0” rakamını koydu ve işlem bu şekilde onaylandı. Bu nedenle isim ve IBAN bilgisi yanlış girilmiş oldu.
Halkbank ile görüştüğümde, isim ve soy isim tutmayan yanlış IBAN’a giden ödemenin direkt olarak iade edileceği söylendi. Ancak şu an hesabımda para görünmüyor, LCW hesabımda da bir iade hareketi yok. Paramın nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Sipariş numaram 2605041900297’dir. LCW para iadesi banka tarafından sizin sisteminize döndüyse, bu tutarın derhal hesabıma veya LCW sistemine bakiye olarak yansıtılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Devamlı “ilgili arkadaşlar sizi arayacak” denilip hiçbir geri dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
4 Mayıs’ta LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişteki ürünün iadesi 13 Mayıs’ta onaylandı, 1.299 TL’lik iadem için IBAN bilgisi girerken sistem IBAN’ımdaki harfi kabul etmedi. Harfi sildiğimde sistem kendisi otomatik olarak sıfır koymuş ve bu nedenle para yanlış IBAN’a gönderilmiş görünüyor.
Bankamla görüştüğümde, isimle uyuşmayan IBAN’a para gelmeyeceğini ve bu tutarın geri döneceğini, bu durumda paranın LCW’nin sistemine geri yatmış olması gerektiğini söylediler. Günlerdir param LCW tarafında gözüküyor ancak ne bana iade ediliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “finans ekibi sizi arayacak” denilerek oyalandım fakat kimse beni aramadı ve sorun çözülmedi. Hem paramı alamıyorum hem de sürekli bekletilip geçiştiriliyorum.
1299 TL’lik iade tutarımın derhal LCW hesabıma “LCW Para” olarak sistemde geri yüklenmesini, bu kadar uğraştırıldığım ve mağdur edildiğim için de LCW’nin özür dileyerek gerekli telafi adımını atmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
