LCW Siparişindeki Çay Fincanı Takımının Teslim Edilmediği İçin Geri Dönüş Ve Yeniden Gönderim

7 Ekim 2026 tarihinde LCW online mağazası üzerinden toplam 2.319,88 TL tutarında, 2610072302250 numaralı siparişimle 4 adet çay fincanı takımı satın aldım. Siparişim birgündekargo (bgk) firmasına teslim edildi. Kargo takip numaram 5610*******90’dır. Kargo hareketlerinde 10 Ekim’de dağıtıma çıktığı, 12 Ekim’de tekrar dağıtıma çıkarıldığı ve aynı gün 21.47’de teslim edildiği görülmesine rağmen, adresime herhangi bir kurye gelmedi, kapım çalınmadı ve ben hiçbir şekilde teslimat almadım. Buna rağmen hem kargo takip ekranında hem de LCW’den gelen SMS’te siparişimin teslim edildiği bilgisi yer almaktadır.

Yaşadığım bu durum üzerine önce birgündekargo’ya ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma cevap veren olmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ardından LCW müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, ayrıca WhatsApp destek hattınızdan da dün akşam yazılı olarak ilettim ve bugün sabah saat 10.00 civarında tekrar aradım. Buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almış değilim. Bir müşterinin teslim edilmeyen siparişi için bu kadar uğraşmak zorunda kalması ve buna karşın geri dönüş alamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben siparişimi LCW’den verdim ve alışverişimi bu markaya duyduğum güvenle yaptım. Teslim edilmeyen ürünüm sistemlerinizde teslim edilmiş gibi görünüyorsa, hem çalıştığınız kargo firmasının denetimi hem de müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. LCW’nin müşterisini yalnızca sipariş aşamasında değil, sorun yaşandığında da sahiplenmesini, süreci takip etmesini ve mağduriyetleri hızla gidermesini beklerim.

Bu nedenle, hiç teslim almadığım 4 adet çay fincanı takımımın, bana herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, mümkün olan en kısa sürede ve farklı bir kargo firması aracılığıyla yeniden ve sağlam şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.