LCW Online Siparişimde Kaybolan Ürün Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

19 Ekim 2025 tarihinde LCW Online’dan toplam 6 parça ürün sipariş verdim. Siparişim iki kargo şeklinde gönderilecekti. Ürünlerden biri olan Ella Bonna bebek pandufu (399 TL), Sürat Kargo’ya verilmiş olarak görünüyordu ve 20 Ekim’de “araca yüklendi” bilgisiyle 21-23 Ekim arasında teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bugün 28 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve Sürat Kargo sisteminde hâlâ “araca yüklendi” olarak görünüyor.

Kargo firmasını aradığımda barkodun kaybolduğunu ve LCW ile görüşmem gerektiğini söylediler. LCW müşteri hizmetleriyle 23 Ekim’de iletişime geçtim, süreç başlatıldığı söylendi ancak hâlâ bir gelişme olmadı. Bugün tekrar aradığımda da sadece “süreç devam ediyor” yanıtı aldım. Kaybolan ürünü bana ulaştıramayacaklarına göre, para iadesi yapılmasını bekliyorum fakat süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Diğer 5 ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı. Siparişimin teslimat adresi İstanbul’dur. Ödememi kredi kartı ile toplam 2350 TL olarak gerçekleştirdim. Hem LCW Online’dan hem Ella Bonna’dan mağduriyetimin giderilmesini, Sürat Kargo’dan ise yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Kaybolan ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.