LCW Online Siparişimde Eksik Ürünler Teslim Edilmedi, Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alamadım

16.11.2025 tarihinde LCW online sitesi üzerinden 2511161200655 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde toplam 16 adet ürün bulunuyordu. 20.11.2025 tarihinde ise Hepsijet aracılığıyla 5511*******72 sevkiyat numaralı bir paketimin geleceğine dair hem LCW’den hem de Hepsijet’ten mesaj aldım. Kargo elime ulaştığında paketin içinde sadece 3 ürün vardı; 2 ceket ve 1 yelek. LCW hesabıma giriş yaptığımda ise kalan 13 ürünün de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim, ancak bu ürünler bana hiç ulaşmadı.

Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde iki paket göründüğünü ve ikisinin de teslim edildiğini söylediler. Bana ikinci paket için ayrıca 5511*******721 sevkiyat numarasını paylaştılar. Fakat bu ikinci paketle ilgili ne LCW’den ne de Hepsijet’ten herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Hepsijet ile görüştüğümde ise bu sevkiyat numarasına ait herhangi bir kargonun sistemlerinde bulunmadığını, sadece bir adet kargo olduğunu ve onun da bana teslim edildiğini söylediler.

Toplam 12.214,84 TL tutarındaki bu alışverişi banka kartımla ödedim ve şu anda 13 adet ürünüm eksik olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor. LCW müşteri hizmetleri sadece inceleme başlatıldığını söyledi, ancak somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme yapılmadı.

Eksik olan 13 ürünümün acilen tespit edilerek bulunmasını ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.