to read complaints and reviews, or file yours.LCW Montta Çekme Ve Renk Solması Sonrası İletişim Ve Çözüm Sıkıntısı
Kayseri İpeksaray AVM’deki LCW mağazasından aldığım montu sadece 4-5 kere kullanmama rağmen üründe çekme ve renk solması yaşadım. Kış sezonu bitmeden bu sorun ortaya çıktığı için montu mağazaya incelemeye bıraktım.
Montu incelemeye bıraktığımın üzerinden 10 gün geçti; ancak ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Normal şartlarda inceleme sürecinin bu kadar uzun sürmediğini bildiğim için sürecin uzaması ve hiçbir geri dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. Ayrıca mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sorun yaşıyorum, kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum.
Üründeki çekme ve renk solması sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek montun iadesinin ya da değişiminin sağlanmasını ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
LCW İpeksaray mağazasına yaklaşık 15 gün önce 2.300 TL değerinde bir montu değişim için teslim ettim. Ürünü teslim ederken bana bir belge verdiler ve iletişim için telefon numaramı da sisteme kaydettiler. Ancak o günden beri telefonuma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.
Mağazaya gidip durumunu sorduğumda, telefon numaramdan sorgulama yapıldığında bambaşka, benimle ilgisi olmayan ürünler göründüğü, değişime bıraktığım montun ise sistemde görünmediği söylendi. Yani hem montum ortada yok hem de numarama saçma sapan ürünler kayıtlı görünüyor.
Müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile görüştüğümde 15 günün dolmasını beklemem gerektiği söylendi, ancak bugün 15. Gün ve hâlâ herhangi bir dönüş, bilgi mesajı veya çözüm yok. Hem ürünümü kaybetmiş gibi görünmeleri hem de bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Fişte bıraktığınız numarayı arıyorum asla ulaşamıyorum
Değişime bıraktığım montun, teslim ettiğim gün verilen belgelerdeki bilgilere göre acilen sistemde bulunmasını, süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve montumun ya iadesinin ya da sorunsuz şekilde değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
