LCW Mağazasında Açılış Öncesi Müşteri Ayrıcalığıyla Stokların Haksız Dağıtılması

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım İstanbul 212 AVM LCW mağazasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet ve güven zedeleyici bir durum yaşamaktayım. Daha önce mağazanın açılış saati ve ürünlerin satış alanına çıkarılma düzeniyle ilgili tarafınıza şikayette bulunmuştum. O dönemde mağazada kimseye ayrıcalık tanınmadığı ve açılış düzenine uyulduğu bilgisi verilmişti.

Ancak yaklaşık 3 yıldır her sabah düzenli olarak açılışta satış alanına çıkarılan Hot Wheels kolisinin, 3–4 Şubat 2026 sabahlarında mağazaya çıkarılmadığını ya da keyfi şekilde daha geç saatlerde çıkarıldığını gözlemledim. Bu iki gün boyunca, daha önce her sabah erken saatte mağazaya gelip bu kolinin başında olan bazı müşterilerin de artık erken gelmediğini fark ettim. Mağaza içerisinde müşterilerin kendi aralarında “Bunlara böyle yapmak lazım” şeklinde konuştuklarını duymam, ürünlerin hangi saatte çıkarılacağı bilgisinin bazı kişiler tarafından önceden bilindiği ya da mağaza içinde adil olmayan bir bilgilendirme yapıldığı izlenimini güçlendirmiştir. Elbette bu, bir iddia değil; müşteri olarak yaptığım gözlem ve duyumlardır ancak tarafınızdan incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumu mağaza müdürü ile paylaştığımda, tarafıma “iç işleyişle ilgili size bilgi vermek zorunda değilim” denildi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve görüşme esnasındaki üslup son derece rahatsız ediciydi. Görüşme, telefon yüzüme kapatılarak sonlandırıldı. Kurumsal bir firmada mağaza müdürünün bu şekilde iletişim kurmasının hem müşteri memnuniyetine hem de marka imajına zarar verdiğine inanıyorum.

Bir müşteri olarak beklentim; mağaza uygulamalarının tutarlı, şeffaf ve tüm müşteriler için eşit olmasıdır. Ürünlerin satışa sunulma saatlerinin keyfi şekilde değiştirilmesi, bazı müşterilere sanki ayrıcalık tanınıyormuş izlenimi oluşması ve bu konuda müşterilere hiçbir açıklama yapılmaması güven duygusunu ciddi şekilde zedelemektedir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu usulsüzlüğe karışan satış danışmanı ve ilgili müşterilerle ilgili mağaza müdürlüğü nezdinde ciddi bir yaptırım uygulanmasını, mağaza müdürünün müşteriyle iletişim tarzının kurum standartları açısından değerlendirilmesini ve ürünlerin satışa çıkarılma saatinin netleştirilerek tüm müşterilere eşit ve şeffaf bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.