LCW Mağazası Kırılan Su Matarası İçin Değişim Ve İade Talebini Reddetti

LCW’den Kayseri’deki mağazasından Eylül 2026’da yaklaşık 500 TL ödeyerek bir su matarası satın aldım. Ürünü çok kısa süre ve son derece normal koşullarda kullanmama rağmen, masaya hafif bir çarpma sonrasında matarada ciddi bir kırılma oldu ve alt kısmı tamamen parçalandı.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim ancak kullanıcı hatası denilerek değişim ya da iade talebim reddedildi. Sonrasında mağaza yetkilileriyle tekrar görüştüğümde, ürünü yeniden incelemeye gönderebileceğimi, fakat sonucun büyük ihtimalle yine değişmeyeceğini söylediler. Hem bu kadar hassas ve dayanıksız bir ürün satılması hem de yaşanan kırılmanın bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatasına bağlanması beni mağdur etti.

Ürünün hatalı/kalitesiz olduğu düşüncesindeyim ve bu nedenle su matarasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Talebim yeniden değerlendirilmez ve mağduriyetim giderilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.