LCW Kusurlu Üründe İade Yerine Hediye Kartı Veriyor Param Rehin Kaldı

LCW’den aldığım bir ürün kısa süre içinde kusurlu çıktı. Fişim yanımda olmadığı için mağaza iade alamayacaklarını söyledi. Ancak alışverişin yapıldığı gün, saat ve AVM bilgilerini paylaşmam üzerine ürün incelemeye gönderildi. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma, “Ürününüz kusurlu bulunmuştur, değişim talebiniz kabul edilmiştir” şeklinde bir mesaj iletildi.

Bunun üzerine mağazayı arayarak değişim değil iade talebinde bulunduğumu açıkça ifade ettim. Telefonda iadenin yapılabileceği söylendi ancak mağazaya gittiğimde yalnızca hediye kartı ile işlem yapılabileceği belirtildi. Kusurlu bir ürünün karşılığında para iadesi yerine, yalnızca mağazada harcanabilen bir karta yönlendirilmek istemediğimi belirttim. Bu durumun değişimden farkı olmadığını ve iade hakkımın bulunduğunu dile getirdim.

Ancak çözüm üretmek yerine, çeşitli bahanelerle beni 1 saat mağazada beklettiler ve bu süre boyunca başka müşterilerle ilgilenip beni görmezden geldiler. Üstelik bu esnada mağaza çalışanlarının saygısız ve kaba tutumuna maruz kaldım. Çalışanlardan biri diğer müşterilerle ilgilenip beni görmezden geldiği için arabada bekleyen bir bebek olduğunu söyleyip biraz hızlanmalarını rica ettiğimde terslendim. Sabırlarını zorladığımı söyleyerek neredeyse tehdit etti. Diğeri ise ısrarla “siz” diye hitap etmeme rağmen, bana “sen” diye hitap ederek; “Git nereye şikayet edeceksen et, hiç bekleme ne yapabilirsin ki? Ya aynen sen diyorum var mı” gibi ifadelerde bulundu ve beni korkutmaya çalıştı.

Bu yaşananlar hem bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme, hem de LCW gibi büyük bir markaya olan güvenimi kaybetmeme neden oldu. Kusurlu ürün satıp, ardından müşteriye para iadesi yerine mağazaya bağlı kalmak zorunda bırakılan bir hediye kartı dayatmak kabul edilemez.

Üstelik bu sürecin üstüne, müşteriye üst perdeden konuşan ve küçümseyici tavırlarla yaklaşan çalışanlar da cabası. Yaşadığım bu durumun sadece bireysel bir sorun değil, kurumsal olarak çözülmesi gereken bir sistem problemi olduğunu düşünüyorum.

Ben paramı geri istiyorum. Kusurlu bir ürünün karşılığı, zorla bir başka alışverişe yönlendirme olmamalı. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu üzücü sürecin LCW yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.