LCW İade Sürecinde Yanlış Ürün İşlemi Ve Eksik Para İadesi Sorunu

LCW’den 2508291600327 numaralı siparişimde bulunan, ürün kodu S5PE55Z8 olan 46 beden, 645,99 TL tutarındaki Mercan elbisesi için iade kodu oluşturdum ve 12.09.2025 tarihinde Aras Kargo Bilecik şubesine teslim ettim. Aynı gün, 2509052100726 numaralı siparişimdeki çocuk buzları (ürün kodu: W5IC76Z1/R9J, 9-12 ay: 2 adet, 1-2 yaş: 2 adet, toplam 4 ürün) için de iade kodu oluşturup gönderdim. 2509052100726 numaralı siparişimde ayrıca ürün kodu S5PE55Z8 olan 46 beden elbiseden de bulunmakta ve bu elbisenin tutarı 304 TL’dir. Ancak bu elbise için iade talebi oluşturmadım; uygun fiyatlı olan bende kalacaktı, pahalı olanı iade edecektim.

LCW, 2508291600327 numaralı siparişimdeki elbisenin iade talebini “paketten çıkmayan ürün” gerekçesiyle reddetti. Oysa ben iade kodumu ve tüm bilgilerimi pakete ekleyerek gönderdim. Yanlışlıkla, aynı elbisenin diğer siparişimdeki (2509052100726) uygun fiyatlı olanı iade alınmış ve bana sadece 304 TL iade edildi. 645,99 TL’lik elbise için iade talebim karşılanmadı, eksik tutar ödemesi yapıldı.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorunum çözülmedi. İade işlemini süresi içinde, sıfır paketli ve garanti kapsamında gerçekleştirdim. Eksik kalan 341,99 TL’nin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili görsel de ekliyorum.