LCW Demetevler İade Mağduriyeti Ve İlgisiz Çalışan Deneyimi

Bugün Ankara Demetevler LCW şubesine, Antares AVM’den aldığım çocuk polo yaka kısa ve uzun kollu sweatleri iade etmek için gittim. Ürünler çocuğuma küçük geldiği için iade etmek istedim, fakat fişimi bulamadım. Mağaza çalışanlarına slip örneği alabileceğimi, bankadan alışveriş yaptığım güne dair bilgi temin edebileceğimi söyledim. Zorla kabul ettiler ve slip örneğini sundum, fakat yine de iade işlemini yapmadılar.

Bu kez de ürünlerin numaradan görünmediğini, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünlerin üzerinde barkod ve etiket olmasına rağmen, çalışanlar ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Özellikle kasa görevlisi bayan Ö. M. çok kaba ve dik bir üslupla konuştu, bu tavrı beni oldukça rahatsız etti. Çözüm odaklı olmak yerine tamamen sorun odaklı davrandılar. Sırf kendilerine ekstra iş çıkacağı için müşteriye yardımcı olmadan başlarından savmaya çalıştılar ve işlerini özensiz yaptılar. Ayrıca, alışveriş sırasında numaram yanlış girilmiş olabileceğini belirttim, ancak bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı. Demetevler şubesiyle benzer sıkıntıları daha önce de yaşadım ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.

Konu hakkında LCW Şikayet Hattı'nı arayıp talep bıraktım fakat henüz geri dönüş yapılmadı. Ürünler kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve iade koşullarına uygun olmasına rağmen mağaza tarafından mağdur edildim. Mevzuatı ve kanunları bilen bilinçli bir tüketiciyim ve haklarımın gereğinin yapılmasını istiyorum. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.