Kusurlu Mont Ve Kalite Kontrolü İhmali

LCW’den internet üzerinden aldığım Xside markalı montu eşime teslim ettikten sonra kontrol ettiğimizde, sırt kısmındaki etiket dikilirken dikişin montun dış yüzeyine de geçtiğini fark ettik. Dış tarafta ip izleri ve dikişten kaynaklanan delikler oluşmuş durumda ve bu haliyle ürün kesinlikle yeni alınmış bir mont gibi görünmüyor.

Bu ürünü 29.09.2026 tarihinde teslim aldım. Böyle bariz bir kusurun kalite kontrolden geçip satışa sunulmuş olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Montu denemeden bu kusuru fark etmem mümkün değildi; buna rağmen müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede sanki ürünü giymek başlı başına bir sorunmuş gibi bir yaklaşımla karşılaştım. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede iade konusunda sorun çıkarmayacaklarını söylediler; ancak sorunun kaynağı ve kalite kontrol süreciyle ilgili tatmin edici bir açıklama ya da sorumluluk alındığını hissetmedim. Üstüne bir de yaşadığım bu zahmetin karşılığında sadece “bir dahaki alışverişinizde ücretsiz kargo” gibi, yaşadığım mağduriyetle hiç orantılı olmayan bir teklif sunuldu.

Sonuçta ben bu ürünü kargoya verip geri göndereceğim, ardından tekrar eşime mont bakmak zorunda kalacağım ve bütün bu sürecin sebebi tamamen firmanın hatalı ve kusurlu bir ürünü kalitesini kontrol etmeden göndermiş olması. Müşteri olarak bunun yükünü tamamen benim üzerime bırakmalarını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılmasını, bu ürünün ve benzeri durumların kalite kontrol açısından ciddi şekilde incelenmesini ve sadece iade değil, emek ve zaman kaybımı da dikkate alan anlamlı bir jest ile telafi edilmesini talep ediyorum.