Kullanılmış Ve Kirli Terlik Gönderimi, İade Sürecinde Kötü Müşteri Hizmeti

LCW mobil uygulamasından 27 Mart 2026 tarihinde S4LL43Z8 kodlu terliği 200 TL ödeyerek sipariş ettim. Gelen ürün resmen kirli, pislik içinde ve kullanılmış haldeydi. Yeni ürün diye satılan bir terliğin bu halde gönderilmesi hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Bunun üzerine iade için iletişime geçtiğimde bana en yakın mağazadan iade yapmam gerektiği söylendi. Zaten kullanılmış ürün göndererek beni mağazaya gitmek zorunda bırakmış oldular. Mağazaya gittiğimde ise bu sefer de kasiyer “Bizde iade yapamazsınız, bilmem ne…” şeklinde konuşarak işlemi zorlaştırdı ve yardımcı olmak yerine adeta işi yokuşa sürdü. Israr etmem ve müdürü çağırmam sonucunda ancak iade iptalini gerçekleştirebildiler.

Hem kullanılmış ve pis bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde müşteri hizmetleri ve mağaza personelinin bu kadar uğraştırıcı ve bilgisiz bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Sipariş numaram 2603272201960’tır. İade sürecim şu an başlatılmış olsa da bu yaşananların incelenmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.