Kırık Ve Defolu Fincan Takımlarıyla Mağdur Edildim, Çözüm Bekliyorum

Ayşe

112

LCW internet sitesinden 2511211801693 numaralı siparişimle 6 adet fincan takımı satın aldım. 24 Kasım’da kargom teslim edilmiş fakat şehir dışında olduğum için paketi ancak birkaç gün önce açabildim. Paketi açtığımda 2 adet fincan takımının hem kırık hem de lekeli, defolu olduğunu gördüm.

Dün ve bugün müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana sadece kırık ve defolu fincanları iade etmem gerektiği, süreç sonunda ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak ürünler bana acil olarak lazımdı, ayrıca tekrar kargoyla uğraşmak, kargonun 4–5 gün gitmesini beklemek ve sonrasında yeniden ürün gelmesini beklemek beni hem zaman kaybına uğratacak hem de fazlasıyla yoracak. Ortada benim bir hatam olmadığı halde tüm sürecin yükü bana bırakılıyor.

Ben bu durumda, hatanın tamamen LCW kaynaklı olması sebebiyle, ya sağlam ve sorunsuz fincan takımlarının acil şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin yine acil olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünler kırık ve defolu olarak gönderildiği için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Gelişme

06 Aralık 14:03

LCW’nin online mağazasından 6 adet fincan takımı sipariş verdim. Siparişim 24 Kasım’da teslim edildi ancak şehir dışında olduğum için paketi yeni açabildim. Kutuyu açtığımda 2 adet fincan takımının defolu, kırık ve lekeli olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 3 kez görüştüm. Her seferinde kırık fincanları bize gönderin denildi. Ancak ben bu fincanları kampanya döneminde, kupon indirimiyle, toplu alarak tanesi yaklaşık 700 TL olan ürünleri 6 takım için toplam 2.200 TL ödeyerek aldım. Şu an hem para ödemiş hem de kırık ve defolu ürünlerle uğraşmak zorunda kalmış durumdayım. Ayrıca alışveriş öncesinde 3 ay, yani 120 gün değişim ve iade hakkımız olduğu özellikle söylenmişti.

Ben, kırık ve defolu gelen fincan takımlarımın ya aynı şekilde sorunsuz ve sağlam ürünlerle değiştirilmesini ya da ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, kampanya ile toplu alım yaparak sağladığım avantaj kaybolmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde giderilmesini rica ediyorum.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/AydinlatmaMetniEticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]

Ayşe