to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün İadesinde Hediye Çeki Yetersiz
LCW internet sitesinden Bella Maison çay fincanı takımı satın aldım, ürün elime kırık olarak ulaştı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde değişim yapılamayacağı, iade alınıp tarafıma hediye çeki tanımlanacağı ve bu hediye çeki ile ürünü tekrar aynı fiyattan alabileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek iade sürecini kabul ettim.
Bugün iade işlemlerim tamamlandı ve 2512291201422 numaralı siparişim için hesabıma sadece 110 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Oysa ürünü 516 TL’ye ve kargo ücreti ödemeden almıştım. Şu an aynı ürünü sepetime eklediğimde fiyatının 589 TL olduğunu görüyorum. Yani bana verilen hediye çeki ile ne aynı fiyattan ürünü alabiliyorum ne de aradaki fark telafi ediliyor.
Bu süreçte LCW müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm, her seferinde yardımcı olacaklarını ve yönlendirmelerinin doğru olduğunu söylediler. Ancak iadem tanımlandıktan sonra verilen sözler tutulmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Sürekli alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen daha önce böyle bir mağduriyet yaşamamıştım.
LCW’den, kırık gelen ürün nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve yanlış bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan fiyat farkı için mağdur edilmeden ürünü eski satın aldığım fiyattan alabilmemi veya aradaki farkın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Müşteri temsilcinizi aradım 110 ₺ hediye çeki yapabiliriz ürün fiyatı artmış olabilir bunun için bir şey yapamayız dedi çok teşekkürler CİMER ve tüketici hakem heyetinden destek alacağım kocaman şirketlerin sistemsiz ve yetersiz özveri göstermesi şu zamanda mümkün değil varsayalım 10 tane müşteriye kırık ürün gitti ürünü indirimli aldılar diye alakadar olmayıp ne değişim ne de aldıkları fiyata satış yaptınız böyle bir şey olabilir mi imkanı var mı yok
