Kayıp İade Ve Geri Ödeme Gecikmesi

LCW’nin online mağazasından 2606152003155 numaralı siparişimle aldığım ürünü beden uymadığı için iade etmek üzere 17 Haziran’da Aras Kargo ile gönderdim. Ertesi gün kargo hareketi görünmeyince Aras Kargo şubeyi aradığımda, ürünün transfer noktasında olduğu ve ertesi gün satıcıya ulaşacağı söylendi. Takip eden günlerde tekrar aradığımda da aynı cevap verildi. Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve yaklaşık iki gün sonra bana dönüş yapılarak 6062210828538 takip numaralı iade kargomun kaybolduğu, durumun LCW’ye bildirildiği ve iki gün içinde ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi.

Ben de durumu LCW’ye ilettiğimde iademin inceleme sürecinde olduğu söylendi. Uygulamada da halen “iade inceleniyor” ifadesi yer alıyor ve altında “İade ile ilgili işlemlerin 48 saat içinde tamamlanacaktır” yazmasına rağmen, 48 saat değil, üzerinden günler geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı. 751,99 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma ödenmedi.

Yaklaşık yirmi gündür neredeyse her gün LCW müşteri hizmetlerini telefonla arıyorum. Defalarca kayıt açılmasına, her seferinde “inceleme başlatıldı, yetkili birim sizi bir–iki saat içinde arayacak” denilmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda aynı cümleleri duyup, hiçbir ilerleme görememek beni hem psikolojik olarak yıprattı hem de tamamen tüketti. Müşteri hizmetlerinin bu süreçte sorunu çözmek yerine adeta ezberlenmiş kalıplarla geçiştirmesi, ciddiye alınmadığımı, resmen oyalandığımı ve dalga geçilir gibi muamele gördüğümü hissettirdi.

İki gün önce yaptığım son görüşmede LCW yetkilileri, Aras Kargo’dan kendilerine iadenin kaybolduğuna dair herhangi bir bilgilendirme gelmediğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Aras Kargo ile görüştüğümde, kayıp bilgisini LCW’ye e-posta ile ilettiklerini ve ücret iadesinin yapılması gerektiğini kendilerine açıkça bildirdiklerini söylediler. Bir tarafta “bilgilendirmedik” denirken, diğer tarafta “resmen bildirdik” denmesi, arada sıkışıp kalan tarafın ben olmama rağmen kimsenin sorumluluk almaması, güven duygumu tamamen sarstı.

Aras Kargo iadeyi kaybettiğini kabul edip LCW’yi bilgilendirdiğini söylerken, LCW’nin bunun tam tersini iddia ederek süreci uzatması, beni sürekli oyalaması, hiçbir somut çözüm üretmemesi ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Sıradan bir iade süreci, haftalarca süren telefon trafiğine, sinir bozucu bir bekleyişe ve artık tahammül sınırlarımı zorlayan bir yorgunluğa dönüştü. Bu süreçte hukuki bir başvuru yapmadım ancak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne de başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

LCW’nin Aras Kargo’dan gelen kayıp bildirimini dikkate alarak 751,99 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, beni haftalarca oyalayan ve hiçbir çözüm üretmeyen bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.