Kasiyerin İlgisizliği Ve İletişim Eksikliği Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

25.10.2025 tarihinde saat 14.21’de Antalya Erasta AVM’de bulunan LCW mağazasından atlet (ürün kodu: 8684682132604) satın aldım. Kasada A**** k* İsimli çalışan, sıra bana geldiğinde hiçbir şekilde yüzüme bakmadı, merhaba ya da iyi günler demedi. Satın alacaklarımı konuşmadan aldı ve okuturken bir yandan telefonundan sosyal medyada video izliyordu. Bu durum hem yavaş ilerledi hem de müşteri olarak kendimi değerli hissetmedim.

Bu deneyimden sonra çalışanların daha güler yüzlü, pratik ve müşteriyle iletişime açık olmalarını; en azından “merhaba, hoş geldiniz, iyi günler” gibi basit ifadelerle karşılamalarını bekliyorum. Hizmet kalitesinin artırılması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

Mağaza bilgisi: Antalya Erasta AVM, kasiyer: A**** k*, Mersis No: 0837007181701104