İade Sürecinde Belirsizlik Ve Geciken Ödeme Mağduriyeti

Çağla

230

LCW online mağazadan kadın bot satın aldım ve ürünün iadesini yaptığım halde iki gündür ödediğim ücret kredi kartıma geri yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde olumsuz bir dönüş aldım ancak iademin neden onaylanmadığı veya ödemenin neden yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da yazılı cevap da alamadım.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım bu alışveriş için, iademin en kısa sürede işleme alınmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Aralık 2025 20:10

Yaklaşık bir hafta önce LCW online mağazadan verdiğim sipariş için iade talebi oluşturdum ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. İşlemi online mağaza üzerinden gerçekleştirdim ve süreci uygulamadaki / sitedeki yönlendirmelere göre tamamladım.

Kars Merkez’de bulunuyorum ve siparişimi de bu adrese vermiştim. İade süresi içinde tüm adımları doğru şekilde yapmama rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise olumsuz yönde dönüş yapıldı ve sorunum çözülmedi.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.

02 Aralık 2025 17:03

Herhangi bir gelişme olmadı

30 Kasım 2025 19:07

LCW’nin internet sitesi üzerinden kredi kartımla bir bot siparişi verdim. Ürün kargoya verilmeden önce siparişi teslim almadan iptal ettim. Buna rağmen üzerinden beş gün geçmesine karşın ödediğim ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde olumsuz bir yanıt aldım ancak iadenin neden yapılmadığına dair herhangi bir açıklama da yapılmadı. Ne ürün elimde, ne de ödediğim ücret tarafıma geri ödendi.

Siparişimi teslim almadan iptal ettiğim bu işlem için ücret iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden olumsuz ilerlediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi

Çağla

Mahkemeye veririm