İade Aktarım Bilgilendirme Eksikliği Ve Hediye Kartı Zorunluluğu

17 Mart 2026 tarihinde Petrol City AVM’deki LCW mağazasından toplam 1300 TL tutarında yaptığım alışverişte yaşadığım değişim ve iade süreciyle ilgili bilgilendirme eksikliğini ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Aldığım iki üründe beden uyumsuzluğu olduğu için mağazaya değişim için gittim. İlk değişimi sorunsuz yaptım, ikinci işlemde ise kasada fişte “iade aktarım” yazdığı, bu nedenle artık ürün değişimi ya da iadesi yapılamayacağı, sadece tutarın hediye kartına yüklenebileceği söylendi. Ancak bu durumla ilgili bana daha önce kesinlikle hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne ilk alışveriş sırasında ne de ilk değişimde, ikinci değişimde sadece hediye kartı seçeneğinin kalacağı belirtilmedi.

Aslında aynı ürünlerin sadece bedenini değiştirmek istiyordum, fakat kasada bana başka hiçbir seçenek sunulmadı, “ancak hediye kartına yüklenir” denilerek işlemim bu şekilde oldu. Üstelik kasada sırada bekleyen yaklaşık 10 kişinin olduğu bir ortamda, sıra bana geldiğinde bu durumla karşılaştım ve önceden bilgi verilmediği için hazırlıksız yakalandım.

Ben bu süreçte açık ve net bir şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün değişimi ya da iade hakkım varken, sadece hediye kartına yönlendirilmek istemiyorum. Konunun incelenerek, bilgilendirme eksikliğim dikkate alınarak ürünlerimin beden değişiminin yapılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.