Hatalı Ve Hasarlı Ürün Gönderimi İçin Koşulsuz İade Talebi

2602121501647 numaralı siparişim ile LCW Waikiki’den Hot Wheels Silver/Premium seri araçlar sipariş ettim ve ödememi de buna göre yaptım. Bu özel serilerin genelde 5’li setlerden oluştuğunu ve internet satışlarında müşteriye rastgele (asorti) gönderildiğini biliyoruz. Biz koleksiyonerler zaten hangi aracın geleceğini bilmeden, bu riski göze alarak sipariş veriyoruz. Ancak bana rastgele bir Premium araç gelmesini geçtim, tamamen farklı ve daha alt segment olan, parasını ödemediğim “Regular” seri araçlar gönderildi.

Sorun sadece yanlış ürün gönderimiyle de sınırlı değil. Kargolama tek kelimeyle rezalet durumda. Araçların neredeyse hepsi ezilmiş, bükülmüş ve kartonetleri yırtılmış halde elime ulaştı. Bu araçları toplayanlar için kartonet kondisyonunun ne kadar önemli olduğunu özellikle anlatmaya gerek yok; ekleyeceğim fotoğraflarda hem kargolamanın hem de ürünlerin içler acısı hali açıkça görülebilir.

Şu anda en büyük sıkıntım iade süreci. Sistemde, daha yüksek fiyatlı olan “Silver Seri” ürünleri satın aldığım görünüyor. Bu yüzden, iade için elimdeki hasarlı “Regular” araçları gönderdiğimde veya kargoya götürdüğümde, “farklı ürün iade ediyorsunuz” denilerek sürecin tıkanmasından ve suçun benim üzerime yıkılmasından endişe ediyorum. Zaten deponuzun yanlış ve hasarlı ürün göndermesi yüzünden mağdur olmuşken, bir de kargo şubelerinde ürün açıklamaya çalışmak, iade ispatı ile uğraşmak ve kargonun peşinden koşmak istemiyorum.

Firmanızın tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu durum için daha fazla vakit ve sinir harcamak niyetinde değilim. Bu nedenle, hatalı ve hasarlı gelen ürünleri tekrar gönderme veya iade prosedürüyle uğraşmak zorunda kalmadan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İsteğim; ya koşulsuz şartsız para iademin yapılması, ya sipariş ettiğim doğru ürünlerin (Silver/Premium seri) eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesi ya da ödediğim tutarın tamamının LCW Waikiki hesabıma kullanılabilir kupon/kredi olarak tanımlanmasıdır.