to read complaints and reviews, or file yours. 
2602121501647 numaralı siparişim ile LCW Waikiki’den Hot Wheels Silver/Premium seri araçlar sipariş ettim ve ödememi de buna göre yaptım. Bu özel serilerin genelde 5’li setlerden oluştuğunu ve internet satışlarında müşteriye rastgele (asorti) gönderildiğini biliyoruz. Biz koleksiyonerler zaten hangi aracın geleceğini bilmeden, bu riski göze alarak sipariş veriyoruz. Ancak bana rastgele bir Premium araç gelmesini geçtim, tamamen farklı ve daha alt segment olan, parasını ödemediğim “Regular” seri araçlar gönderildi.
Sorun sadece yanlış ürün gönderimiyle de sınırlı değil. Kargolama tek kelimeyle rezalet durumda. Araçların neredeyse hepsi ezilmiş, bükülmüş ve kartonetleri yırtılmış halde elime ulaştı. Bu araçları toplayanlar için kartonet kondisyonunun ne kadar önemli olduğunu özellikle anlatmaya gerek yok; ekleyeceğim fotoğraflarda hem kargolamanın hem de ürünlerin içler acısı hali açıkça görülebilir.
Şu anda en büyük sıkıntım iade süreci. Sistemde, daha yüksek fiyatlı olan “Silver Seri” ürünleri satın aldığım görünüyor. Bu yüzden, iade için elimdeki hasarlı “Regular” araçları gönderdiğimde veya kargoya götürdüğümde, “farklı ürün iade ediyorsunuz” denilerek sürecin tıkanmasından ve suçun benim üzerime yıkılmasından endişe ediyorum. Zaten deponuzun yanlış ve hasarlı ürün göndermesi yüzünden mağdur olmuşken, bir de kargo şubelerinde ürün açıklamaya çalışmak, iade ispatı ile uğraşmak ve kargonun peşinden koşmak istemiyorum.
Firmanızın tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu durum için daha fazla vakit ve sinir harcamak niyetinde değilim. Bu nedenle, hatalı ve hasarlı gelen ürünleri tekrar gönderme veya iade prosedürüyle uğraşmak zorunda kalmadan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İsteğim; ya koşulsuz şartsız para iademin yapılması, ya sipariş ettiğim doğru ürünlerin (Silver/Premium seri) eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesi ya da ödediğim tutarın tamamının LCW Waikiki hesabıma kullanılabilir kupon/kredi olarak tanımlanmasıdır.
29 Aralık’ta LCW üzerinden 2512291101959 numaralı siparişi oluşturdum. Adres bilgilerim tam ve açık olmasına rağmen firmanın çalıştığı kargo şirketi günlerce “bugün teslim edilecek” diyerek teslimatı sürekli erteledi ve yaklaşık 2 hafta oyaladıktan sonra kendi kendilerine iade süreci başlatmışlar. ...
13.06 tarihinde 2506131700184 numaralı siparişim 10 gün boyunca teslim edilemedi. Kargo firması sürekli olarak 'teslim edilemedi' mesajı gönderdi. 11. günde siparişimin iptalini talep ettim. Daha sonra kargo firması, ürünün LCW'ye ulaştığı ve iade işlemi için mesaj attı. Bugün, 02.07 tarihinde ise L...
LCW online üzerinden verdiğim 2512281601771 numaralı siparişim 5 Ocak günü teslim edildi ancak kargo paketi hasarlıydı ve içinden bazı ürünler eksik çıktı. Hem hasarlı ürün hem de kayıp ürün sorunu yaşadım. Bu sorunu ne yazık ki ilk kez yaşamıyorum. Yaklaşık bir hafta önce yine benzer bir durumla k...
21 Ocak tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden bir sipariş oluşturdum. 23 Ocak’ta siparişimin kargoya verildiğine dair bilgi geldi ve ürünü mağazadan teslim alacaktım. 23 Ocak’tan beri kargoda görünen siparişim için bugün, 27 Ocak’ta tarafıma bir mesaj gönderilerek paketimin teslim edilmeyeceği ve...
Lcwaikiki.com üzerinden çizme, mont ve bluzdan oluşan toplam 2.558 TL tutarında bir sipariş verdim. 2512111102907 numaralı bu siparişim 12 Aralık’ta bir günde Kargo firmasına teslim edildi. Kargo takip ekranında 13 Aralık’tan itibaren her gün “dağıtıma çıktı” ibaresi görünmesine rağmen kargo bir tür...
Yorumlar