Eksik Ürün Bildirimi Olmaması Ve Haksız İade Şikayeti

19 Ocak 2026 tarihinde lcw.com üzerinden 2601190001292 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki toplam tutar 4.431,77 TL’dir. Siparişimde Çeyiz Diyarı satıcısından aldığım iki adet yatak örtüsü vardı. Ürünlerden pudra renkli olanı kargo ile elime ulaştı, diğer ürünlerde ise herhangi bir sorun yok ve teslim edildi; ancak sistemde teslim edilmiş görünen gri renkli yatak örtüsü bana hiç gönderilmedi.

Durumu fark eder etmez mesafeli satış sözleşmesinde yer alan satıcı telefonunu aradım, bana bu konu için LCW ile görüşmem gerektiği söylendi. lcw.com internet sitesine giriş yaptım fakat uygulamada eksik ürün bildirimi yapabileceğim bir menü bulunmadığını gördüm. Ardından LCW müşteri hizmetlerini aradım; bu durumla ilgili bir tuşlama veya canlı destek seçeneği olmadığından WhatsApp hattına yönlendirildim, orada da satıcısı LCW olmayan siparişlere destek verilmediği belirtildi. lcw.com iletişim formundan da durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

23 Ocak tarihinde LCW’yi tekrar arayıp süreci baştan anlattım. Bu noktada tek yapılması gerekenin satıcıya eksik ürünü kargoya vermesi yönünde bilgilendirme yapılması olduğunu düşünürken, bana ürün iadesinin gerçekleştirildiğine ve ücretin tarafıma aktarıldığına dair bir e-posta geldi. Oysa ben bu siparişi VakıfBank Worldcard ile kampanya kapsamında vermiş ve 500 TL Worldcard puanı kazanmıştım. Ürünü tek taraflı olarak iade ederek, bu kampanya puanımı kaybetmeme neden oldunuz ve beni maddi olarak zarara uğrattınız.

Çeyiz Diyarı satıcısından aldığım iki yatak örtüsünün toplam bedeli 2.479,98 TL olup, bu ürünlerden biri için 1.439,99 TL tutarında iade yapılmıştır. Haksız şekilde kaybettiğim 500 TL tutarındaki Worldcard puanımın tarafıma nakit iadesi, hediye çeki veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca lcw.com sitesinde, uygulamada ve müşteri hizmetleri kanallarında eksik ürün bildirimi ve satıcısı dış bayi olan siparişler için açık, erişilebilir ve çözüm odaklı bir iletişim süreci oluşturulmasını; müşterilerin bu şekilde muhatapsız bırakılmamasını rica ediyorum.