Beden Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Mağazanın Haksız Politikası

Akyaka AVM LCW mağazasından yaklaşık iki hafta önce kız çocuğum için 10-11 yaş beden "uk gmk l sevimli" kız çocuk gömleği (S6GB71Z4/LEN, barkod: 868499901189, sipariş no: 1253890) satın aldım. Ödemeyi kısmen LCW hediye kartı, kalanını da kredi kartımla yaptım. Ürün kızımın büyümesi üzerine, bugün 11 Mart 2026 tarihinde Emaar AVM LCW mağazasına giderek yalnızca beden değişimi yapıp 9-10 yaş bedeniyle değiştirmek istedik.

Emaar LCW mağazasında kasa personeli, sadece beden değişimi yapmak istememize rağmen bizden fiyat farkı talep etti. Aynı ürünü sadece daha küçük bedeniyle değiştirmek istediğimizi, bunun kanunen fiyat farkına tabi olmadığını, aynı ürünün beden değişiminde müşteriden ek ücret alınamayacağını açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza yöneticisi de dahil olmak üzere, "değişimi yaparız ama aynı ürün olmasına rağmen fiyat farkını ödemeniz gerekir, istemiyorsanız şikayet edebilirsiniz" şeklinde ısrarcı bir tavır sergilediler.

Yalnızca beden değişimi talep ettiğim bir üründe, hiçbir ek hizmet ya da farklı ürün almamama rağmen benden ek ücret istenmesini kesinlikle haksız buluyorum. Bu nedenle mağazanın değişimi gerçekleştirmemesi, bizi başka mağazaya yönlendirmesi ve "istediğiniz yere şikayet edin" yaklaşımı karşısında tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Aynı ürün için sadece beden değişimi talep eden bir müşteriden fiyat farkı alınmaması ve bu konuda personel ile mağaza yönetiminin bilgilendirilmesi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.