Aynı Gün Teslimat Seçeneği Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

19.12.2025 tarihinde LCW online mağazasından, aynı gün teslimat seçeneği ile verdiğim 2512191302069 numaralı siparişim, tarafıma hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmıştır. Acil bir ihtiyacım olduğu için özellikle aynı gün teslimatı tercih ettim. Teslimat yapılacak diye tüm gün evde bekledim, planlarımı iptal ettim; ancak hiçbir şekilde kargo gelmedi.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşanan durumla ilgili yapacak bir şey olmadığını söylemekle yetindi ve sorunun neden yaşandığı ya da nasıl telafi edileceği konusunda hiçbir çözüm sunmadı. Aynı gün teslimat gibi acil durumlar için sunulan bir hizmetin bu şekilde işlememesi, hem zaman kaybına hem de müşterinin ciddiye alınmadığını hissetmesine yol açmaktadır.

Ücretimin iade edilecek olmasını yeterli bulmuyorum. Asıl olarak siparişim gelmediği için kaybettiğim zamanın ve bozulan planlarımın dikkate alınmasını, özellikle aynı gün teslimat hizmetinin müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde, işlerin daha düzgün ve özenli yapıldığı bir sistemle yürütülmesini istiyorum.