Adres Değişikliği İsteği Reddedildi, Yanlış Teslimatla Mağdur Oldum

LCW online mağazadan 01.08.2026 tarihinde sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 2608011702401 idi ve tahmini teslimat tarihi 7–10 Ağustos olarak görünüyordu. Ürünün kargoya verilmesinde gecikme olunca LCW müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün belirtilen tarihler arasında teslim edilme ihtimalinin kalmadığını, şehir dışına çıkacağımı ve bu nedenle teslimat adresi değişikliği talep ettiğimi açıkça belirttim.

Sistemlerinde, ürün kargoya verilmeden önce teslimat adresi değişikliği yapılabileceği yazıyordu. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargoya verildikten sonra kargo firmasıyla görüşüp değişiklik yapabileceğimi, ayrıca birden fazla teslimat olması durumunda adres değiştiremediklerini söyledi. Sistem üzerinden mümkün görünüyor olmasına rağmen adres değişikliği talebim ilk aşamada LCW tarafından karşılanmadı.

Siparişimin kargoya verildiğine dair bildirimi aldıktan sonra bu kez Hepsijet firmasının internet sitesine girerek, “teslimat adresini değiştir” butonunu kullanıp adresi güncelledim. Buna rağmen 11.08.2026 itibarıyla eski adrese temassız teslimat yapıldığını öğrendim ve siparişimi teslim alamadım. Hem LCW’nin ilk etapta adres düzeltme talebimi yerine getirmemesi hem de sonrasında eski adrese teslimat yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

LCW’nin yanlış adrese gönderilen ürünlerimi tedarik ederek siparişimi güncel ve doğru adresime yeniden göndermesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi yanıltmayacak şekilde sistem ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.