Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Ödeme Blokajı

04.02.2026 tarihinde LCW online sitesi üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında, farklı giyim ürünlerinden oluşan 4 ayrı sipariş verdim. Siparişlerimin numaraları 2602031800769, 2602031706416,2602031700824 ve 2602031702317’dir. Hiçbir gerekçe sunulmadan tüm bu siparişlerim sistem tarafından iptal edildi.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve kartımdan tutar çekildi. İade edilse bile, bankanın işleyişi nedeniyle hem taksitli yansıması hem de geç yansıması söz konusu olacak. Yani ürünlerimi alamadığım gibi, param da belli bir süre kartımda bloke olarak kalacak.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “yaşanan teknik aksaklık” dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu tip durumlarda firmanın yaşadığı hatanın malı külfetini müşteriye değil, kendisine yüklemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan hayal kırıklığının ve müşteriyi mağdur duruma düşürdüğü bu sürecin uzun vadede marka açısından çok daha büyük bir maliyete ve güven kaybına yol açacağı açıktır.

Satın aldığım ürünlerin, onaylanmış siparişlerim doğrultusunda yasal olarak tarafıma gönderilmesi gerekmektedir. Çalıştığım işyerinde alay konusu oldum. Bu nedenle öncelikli ve asıl talebim, iptal edilen siparişlerime ait ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla, ek bir bedel yansıtılmadan, en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesidir. Uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.