Zorla Atanan Portföy Yöneticisi İptali Ve Temsilci Değişikliği Talebi

Kuveyt Türk katılım bankasında konut sigortası poliçemdeki bir düzeltme için şubeme telefonla ulaştığımda, sadece D**** B**** isimli portföy yöneticisi üzerinden işlem yapılabileceği, başka hiçbir kanaldan bu düzeltmenin yapılamayacağı söylendi. Bu kişiyle mecburen irtibat kurmak zorunda bırakılmam beni rahatsız ediyor.

D**** B**** beni telefonla aradığında poliçedeki düzeltme talebimi ilettim, ayrıca DASK yaptırmak istediğimi belirttim. Mobil şubedeki sigorta teklif modülünde hata aldığımı söyledim. Ancak aldığım cevaplar oyalayıcı bir tarzdaydı, ses tonu ve cevap şekli nedeniyle talebimi ciddiye almadığını, beni dikkate almadığını hissettim. Sonrasında düzelteceğini söylemesine rağmen bir hafta boyunca ne bana geri dönüş yaptı ne de ulaşıp işlemi tamamlayabildim. Bu süreçte poliçe düzeltmesini Neova Sigorta’dan arayan bir yetkili ile çözmek zorunda kaldım.

04.05 tarihinden itibaren “Bize Ulaşın” kanalı üzerinden birkaç kez (04, 05 ve 08 Mayıs ve bugün tekrar) müşteri temsilcimin değiştirilmesi talebimi iletmeme rağmen kaydımda hâlâ aynı kişinin temsilcim olarak görünmeye devam ettiğini fark ediyorum. Benim bankada sadece BES hesabım var, aktif bir portföyüm bulunmuyor, buna rağmen istemediğim bir portföy yöneticisine zorunlu olarak bağlanmak istemiyorum.

D**** B****’in müşteri temsilcim/portföy yöneticim olarak atanmasının iptal edilmesini, farklı bir müşteri temsilcisine aktarılmayı veya tercihen herhangi bir temsilciye zorunlu olarak bağlanmadan işlemlerimi genel kanallar üzerinden sürdürebilmeyi talep ediyorum.