Yıllık Kart Aidatı Çekimi Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği Nedeniyle Kart İptali

Kuveyt Türk Miles&Smiles kredi kartımın ekstresini incelerken kartımdan yaklaşık 1.114 TL tutarında yıllık kart aidatı çekildiğini gördüm. Bunun üzerine bugün saat 17.00 civarında Kuveyt Türk çağrı merkezini arayarak, en aktif kullandığım kredi kartımda aidat ödemek istemediğimi, eğer bu ücreti ödemem gerekiyorsa da kartımın iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Uzun süredir Kuveyt Türk müşterisiyim, hesaplarımı ve kartlarımı aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen çağrı merkezindeki müşteri temsilcisi, neden kartı iptal etmek istediğimi sormadan, herhangi bir açıklama veya alternatif çözüm sunmadan doğrudan kartımı iptal etti.

Bu durumun ardından çağrı merkezini ikinci kez arayarak başka bir temsilciye yaşadığım süreci ve hayal kırıklığımı anlattım. Eğer bankanın yaklaşımı bu şekilde olacaksa diğer kartımın da iptal edilmesini istediğimi söyledim. Buna rağmen bu temsilci de hiçbir şekilde ikna etmeye, alternatif sunmaya ya da durumu açıklamaya çalışmadan, son derece ilgisiz bir biçimde “direkt iptal edelim” diyerek yaklaşım sergiledi. Ben de bu ilgisizlik ve alakasızlık nedeniyle sinirlenerek diğer kartımı da iptal ettirdim.

Düzenli ve aktif bir Kuveyt Türk müşterisi olarak, çağrı merkezi çalışanlarının bu kadar kolay şekilde müşteri kaybetmeye razı olmaları, süreci açıklamaya veya çözüm üretmeye yönelik en ufak bir çaba göstermemeleri beni gerçekten üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığım bu süreç sonrasında en kısa sürede hesaplarımı da başka bankalara taşıyarak Kuveyt Türk ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Hem yıllık kart aidatı konusunda mağduriyetimin giderilmesini, hem de iptal edilen kredi kartlarım ve çağrı merkezi yaklaşımı hakkında tarafıma detaylı açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.