Türk Vatandaşıyım, Hâlâ Yabancı Müşteri Olarak İşlem Yapamıyorum

2019 yılından beri Türk vatandaşı olmama rağmen Kuveyt Türk’te hâlâ yabancı müşteri olarak işlem görüyorum

2013 yılından beri Kuveyt Türk müşterisiyim. Bankada şahsi hesabım, şirket hesabım, ortak hesabım ve kiralık kasam olmak üzere birden fazla aktif hesabım bulunmaktadır.

2013 yılında hesabımı açtığımda yabancı uyrukluydum. Ancak 2019 yılında Türk vatandaşlığını aldım ve yaklaşık 7 yıldır Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım.

Buna rağmen Kuveyt Türk sistemlerinde hâlâ yabancı müşteri olarak kayıtlıyım. Bu nedenle bazı işlemlerimi diğer Türk vatandaşları gibi herhangi bir şubeden gerçekleştiremiyor, yalnızca yabancı müşterilere hizmet veren Fındıkzade Şubesi’ne gitmek zorunda bırakılıyorum.

Daha önce müşteri kaydımın normal bir şubeye aktarılması için talepte bulundum. Ancak “hesabınızı açtığınız tarihte yabancıydınız ve sistemde yabancı müşteri olarak kayıtlısınız” gerekçesiyle talebim reddedildi.

Son olarak, mevcut T. C. Kimlik kartım zarar gördüğü için yeni kimlik kartı çıkardım. Kuveyt Türk mobil uygulaması da kimlik bilgilerimi güncellemek için en yakın şubeye gitmem gerektiğini bildirdi.

Bunun üzerine Perpa Şubesi’ne gittim. Ancak yeni T. C. Kimlik kartımla bilgilerimi güncellemek istediğimde işlemim yapılmadı ve yine Fındıkzade Şubesi’ne gitmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine çağrı merkezine resmi şikayette bulundum. Bugün aldığım cevap ise şu oldu:

“Yabancı uyruklu müşterilerimizin bilgi güncelleme işlemleri yabancı müşterimize özel işlem gerçekleştiren şubeler aracılığıyla sağlanmaktadır.”

Bu cevap, şikayetimin çözümü değil, tam olarak şikayet ettiğim uygulamanın tekrar edilmesidir.