to read complaints and reviews, or file yours.Troy Sanal Kartının Kaldırılması Güvenlik Ve Kullanım Sorunu Yaratıyor
Kuveyt Türk’te Troy özellikli kredi kartı kullanıyorum ve internet alışverişlerimi güvenli olması için bu karta bağlı Troy sanal kart üzerinden yapıyordum. Düzenli aralıklarla sanal kartı iptal edip yenisini oluşturarak kullanıyordum. Haziran 2026 itibarıyla bankanın aldığı karar doğrultusunda artık Troy sanal kart verilmeyeceği, sadece Mastercard özellikli sanal kart sağlandığı bilgisi tarafıma iletildi.
Ben bu kartı özellikle Troy özellikli olduğu için tercih ediyorum ve kullanıyorum. Buna rağmen sanal kartta Troy seçeneğinin kaldırılması, kartı tercih etme sebebimi ortadan kaldırıyor ve benim için güvenlik ve tercih anlamında ciddi bir sorun oluşturuyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun banka kararı olduğu dışında herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı.
Troy özellikli kredi kartıma yeniden Troy sanal kart tanımlanmasını veya aynı işlevi sağlayacak eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Troy özelliği nedeniyle kullandığım bu kartın benim için bir anlamı kalmıyor ve mağduriyet yaşamış oluyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk’te kullandığım Sağlam Kart’ım Troy özellikli bir kredi kartı ve daha önce bu karta Troy özellikli sanal kart bağlayabiliyordum. Yaklaşık iki aydır mobil uygulama üzerinden sanal kart eklemek istediğimde sadece Mastercard özellikli sanal kart seçeneği sunuluyor, Troy sanal kart tanımlama imkanı tamamen kaldırılmış durumda.
Eğer Mastercard kullanmak isteseydim fiziksel kartımı da o şekilde tercih ederdim; ben özellikle Troy tercih ettiğim için bu kartı aldım. Şu an sistemin beni istemediğim bir kart altyapısına yönlendirmesi hem tercihlerimi hem de hassasiyetimi yok sayıyor. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak talebime ret cevabı verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kuveyt Türk’ten, Troy özellikli Sağlam Kart’Lara tekrar Troy özellikli sanal kart bağlama imkanının sağlanmasını ve bu değişiklikle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi pek çok müşterinin de bu uygulama nedeniyle mağdur edildiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
