Troy Logolu Sanal Kartın Mastercard’a Dönüştürülmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yasin

187

Kuveyt Türk Bankası kredi kartıma bağlı olarak uzun süredir Troy logolu sanal kart kullanıyordum. 20.04.2026 tarihinde mevcut sanal kartımı iptal edip yeni bir sanal kart oluşturmak istediğimde, asıl kartım Troy olmasına rağmen bağlı sanal kartın otomatik olarak Master Card olarak tanımlandığını gördüm ve artık Troy logolu sanal kart çıkaramadığımı fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, banka politikası gereği artık Troy logolu sanal kart çıkarmayacaklarını, sadece Master Card sanal kart tanımlanabildiğini ilettiler. Ancak ben özellikle yerli kart altyapısını tercih ettiğim için Troy logolu sanal kart kullanmak istiyorum ve bu değişiklikten önceden haberdar edilmemiş olmamdan dolayı da rahatsızım.

Kuveyt Türk’ün, asıl kartım Troy iken bana yeniden Troy logolu sanal kart tanımlamasını ve bu konuda alınan kararın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Nisan 10:25

02.04.2026 tarihinde GİB internet sitesi üzerinden Kuveyt Türk Sağlam Kart’ımla 10.600 TL tutarında gelir vergisi ödemesi yaptım. Kuveyt Türk’ün gelir vergisi ödemelerini 4 taksite bölebildiğine dair yaptığı kampanya ve reklamlar nedeniyle bu ödemenin de 4 taksite bölüneceğini düşünürken, harcama ekstreme 10.600 TL olarak tek çekim yansıdı.

Bu durum, tüm ödeme planımı bozdu ve kredi kartı ekstremi ödeyebilmek için gelir dışı kaynak kullanmak zorunda kaldım. Eğer kamu bankasına ait maaş kartımı kullansaydım, vergimi sorunsuz şekilde 4 taksite böldürebilecekken, Kuveyt Türk’ün kampanya algısı ile sunduğu gerçek hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk yaşamış oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, GİB internet sitesi üzerinden kredi kartı numarası girilerek yapılan ödemelerde bu 4 taksit kampanyasının hiç uygulanmadığını, sadece banka kanalları üzerinden yapılan ödemelerde geçerli olduğunu söylediler. Bu bilginin, kampanya ve reklam içeriklerinde açık ve net şekilde belirtilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca sanal kart tarafında mastercard kullanmaya zorlanmam ve Troy seçeneğinin sunulmamasını da rahatsız edici buluyorum. İslami finans prensipleriyle hareket ettiğini iddia eden bir kurumun, hem taksit kampanyasında hem kart tercihlerinde bu şekilde müşteriyi mağdur eden ve algı oluşturan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili vergi ödememin kampanyada belirtilen şekilde 4 taksite dönüştürülmesini, ayrıca kampanya ve reklam mesajlarının müşteriyi yanıltmayacak biçimde açık ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.